Política de Cambios y Devoluciones
En BeFem nos importa tu satisfacción. Por eso contamos con una política de cambios válida por 10 días calendario desde que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o reporte relacionado con tu compra.
Cambio o devolución de productos
Por tratarse de suplementos naturales de consumo, un cambio o devolución solo procede bajo las siguientes circunstancias:
- Producto dañado o con problemas de calidad.
- Producto incorrecto (recibiste algo distinto a lo que pediste).
- Producto con el sello o empaque de seguridad roto al momento de la entrega.
- Producto próximo a vencer o vencido al momento de la entrega.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de parecer, ni de frascos que ya hayan sido abiertos o consumidos.
De cumplir con las circunstancias mencionadas, ten en cuenta:
- El plazo máximo es de 10 días calendario desde la fecha en que recibiste el pedido. Pasado este tiempo no se podrá atender la solicitud.
- El producto debe estar sin abrir, con su sello y empaque original intactos, tal cual fue recibido.
- No aplican cambios ni devoluciones sobre productos ya abiertos o en uso, salvo casos demostrados de falla de calidad de fábrica.
- Los artículos marcados como “Venta Final”, “Promociones” u “Outlet” no pueden ser devueltos.
Pasos para solicitar un cambio o devolución
- Registra tu requerimiento con nuestro equipo de Servicio al Cliente escribiendo a nuestro WhatsApp +51 905 854 591.
- Tu solicitud debe incluir: tipo de solicitud (cambio o devolución), nombre del producto, N.° de pedido, motivo de la solicitud y fotos/video del producto (mostrando el sello, daño o vencimiento).
- Luego de recibir tu solicitud, resolveremos el caso en un máximo de 7 días útiles para Lima Metropolitana/Callao y 10 días útiles para provincias.
Todas las devoluciones se manejan caso por caso y a criterio de BeFem, incluyendo la verificación de que el producto esté sin abrir y en condición original. El posible fraude o abuso de esta política (devoluciones excesivas o irrazonables) puede resultar en el rechazo de futuras transacciones.
Devolución de dinero
BeFem atenderá las solicitudes de reembolso recibidas a través de nuestro canal de Servicio al Cliente (WhatsApp +51 905 854 591). Considera lo siguiente:
- El reembolso se realiza una vez que BeFem confirme la recepción del producto y cuente con todos los datos necesarios.
- Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra. Requerimos nombre y apellido, documento de identidad, número de pedido, correo de la compra y datos de la cuenta bancaria.
- BeFem no se responsabiliza por demoras de la entidad financiera.
- Los costos de envío no son reembolsables.
Tiempos de devolución de dinero
- Pago con tarjeta de crédito/débito en la web: verás el saldo en tu estado de cuenta en 25 a 30 días hábiles, según tu banco.
- Pago recibido por transferencia/depósito bancario: reembolso total en 10 a 15 días hábiles.